Интернет-магазин www.zipa.lv и владелец ООО “БКБ-Эко” не хранят копии договора купли-продажи.

Права потребителей, информация об аннулировании и отзыве

Правила Кабинета Министров Латвийской Республики № 207, Рига, 28 мая 2002 года (протокол № 22 § 22) “Правила о дистанционном договоре“ http://www.likumi.lv/doc.php?id=62580 гласят, что клиент имеет право в течение 14 календарных дней отказаться от договора и вернуть продавцу приобретенный в интернет-магазине товар.

Закон о защите прав потребителей

Статья 12. Право на отзыв

(1) Право на отказ от договора – это право потребителя в одностороннем порядке отказаться от договора (отказаться от заказа) в течение определенного срока без уплаты неустойки, процентов или возмещения убытков.

(2) Потребитель может воспользоваться правом на отказ от:

1) договор, заключенный вне постоянного места торговли или оказания услуг

2) дистанционный контракт;

3) (исключен с 23.02.2011 Законом от 28.10.2010).

(3) Изготовитель, продавец или поставщик услуг при заключении договоров, указанных во втором абзаце настоящей статьи, или при продаже товара или доставке заказа должен предоставить потребителю письменную форму отзыва с указанием имени, фамилии и адреса изготовителя, продавца или поставщика услуг и описанием права на отзыв.

(4) Потребитель должен направить письменный отказ лицу, имя, фамилия и адрес которого указаны в бланке отказа. Если потребителю не выдается форма письменного отказа от договора, письменный отказ должен быть адресован изготовителю, продавцу или поставщику услуг, с которым был заключен договор. Направление отказа в установленный срок прекращает действие договора и освобождает потребителя от любых договорных обязательств, за исключением расходов на возврат товара или вещи производителю, продавцу или поставщику услуг.

(5) Потребитель обязан вернуть товар или вещь изготовителю, продавцу или поставщику услуг (если товар или вещь были получены) в течение семи дней после отправки письменного отказа. Изготовитель, продавец или поставщик услуг обязан немедленно, но не позднее 30 дней со дня получения письменного отзыва потребителя, возместить потребителю денежную сумму, уплаченную за товар, вещь или услугу до даты расторжения договора. Изготовитель, продавец или поставщик услуг вправе не возмещать денежную сумму, уплаченную потребителем за товар или вещь, до возврата потребителем товара или вещи или предоставления документов, подтверждающих возврат или отправку товара или вещи.

(6) Потребитель несет ответственность за сохранение качества и безопасности товара в период осуществления права на отзыв.

(В редакции законов от 22.11.2001, 27.10.2005, 21.05.2009 и 28.10.2010, вступивших в силу с 01.01.2011. См. пункт 19 Переходных положений)

Статья 14. Товары или услуги, не соответствующие условиям договора

(1) Товар не соответствует условиям договора, если:

1) не соответствует требованиям, установленным законами, нормативными или нормативно-техническими документами, а также требованиям, которые обычно предъявляются – не имеет характеристик и показателей, которые обычно присущи товарам того же вида и которые потребитель может разумно ожидать с учетом характера товара;

2. он не пригоден для целей, установленных в нормативных технических документах или в техническом паспорте, а при отсутствии таких документов – для целей, для которых обычно используются товары того же наименования и описания;

(3) он не действителен для целей, для которых потребитель выбрал товар и о которых потребитель прямо или косвенно сообщил продавцу при заключении договора, за исключением случаев, когда продавец не мог понять такие особые цели в момент продажи и потребитель не имел разумных оснований полагаться на компетентность и суждение продавца;

4. он не соответствует характеристикам или составу товара, представленным продавцом в образцах или моделях в момент заключения договора или в момент направления предложения;

5) он не упакован, но упаковка необходима для защиты товара от повреждения или порчи;

6. о нем предоставлена вводящая в заблуждение, ложная, неполная или нечеткая (неразборчивая) информация или вообще отсутствует информация, что делает невозможным использование товара по назначению или создает или может создать опасность для имущества, здоровья, жизни или окружающей среды потребителя;

7) это подделка.

(2) Услуга не соответствует условиям договора, если:

1) при его предоставлении не соблюдены требования нормативных правовых актов или нормативно-технических документов или он имеет другие недостатки;

2. о нем предоставлена недостоверная, ложная, неполная или неясная (неразборчивая) информация или вообще отсутствует информация, что делает невозможным использование услуги по назначению или создает или может создать опасность для имущества, здоровья, жизни или окружающей среды потребителя.

(3) Товар или услуга не считаются не соответствующими условиям договора, если до заключения договора потребитель получил письменное предупреждение о том, что товар или услуга ненадлежащего качества или что ненадлежащее качество обусловлено материалами, предоставленными потребителем, если только поставщик услуг, как профессионал, не должен был знать об этом и предупредить потребителя в письменной форме.

(В редакции Закона от 22.11.2001, вступившего в силу 26.12.2001)

Статья 28. Права потребителя в случае продажи или ввода в эксплуатацию товара, не соответствующего условиям договора

(1) Потребитель, которому продали или ввели в эксплуатацию товар, не соответствующий условиям договора, имеет право потребовать от изготовителя или продавца совершить одно из следующих действий:

1) соответственно снизить цену на товар;

2. устранить несоответствие товара условиям договора или возместить потребителю расходы на устранение несоответствия;

3. обменять товар на такой же или эквивалентный товар, который обеспечит выполнение условий договора;

4. расторгнуть договор и вернуть деньги, уплаченные за товар.

(2) Товар должен быть заменен или его несоответствие условиям договора должно быть устранено бесплатно (включая расходы на отправку, оплату труда, материалы и другие расходы) и в разумный срок, без причинения неудобств потребителю и с учетом характера товара и его предполагаемого использования.

(3) Если несоответствие товара условиям договора становится очевидным более чем через шесть месяцев после продажи товара, потребитель имеет право:

1. в первую очередь потребовать от изготовителя или продавца безвозмездного устранения недостатков товара, или возмещения потребителю расходов на устранение недостатков, или обмена товара на такой же или эквивалентный товар, который привел бы товар в соответствие с договором (за исключением случаев, когда это невозможно);

2) если изготовитель или продавец не может заменить товар или устранить несоответствие товара в разумный срок, не причиняя неудобств потребителю, потребовать от изготовителя или продавца уменьшить цену товара или расторгнуть договор и возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму соразмерно износу товара, определенному экспертизой, проведенной в порядке, установленном нормативными правовыми актами.

(4) Если несоответствие товара условиям договора является незначительным и не оказывает существенного влияния на способность потребителя использовать товар, потребитель не вправе требовать от изготовителя или продавца расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Несоответствие товара условиям договора считается несущественным, если в результате экспертизы, организованной в порядке, предусмотренном законодательством, установлено, что несоответствие товара не ухудшает качество выполнения основных функций или характеристики использования товара и может быть устранено без визуально обнаруживаемых изменений внешнего вида товара.

(5) Если неправильная или некачественная установка товара вызвала несоответствие товара условиям договора, но товар был установлен продавцом или третьим лицом в соответствии с договором, заключенным с продавцом, а также если товар был установлен потребителем в соответствии с неправильной (неточной) или непереведенной на государственный язык инструкцией по эксплуатации, то товар считается несоответствующим и потребитель вправе потребовать от продавца выполнения требований, предусмотренных настоящей статьей.

(6) Осуществление прав, указанных в пункте (1), не исключает права потребителя требовать возмещения убытков или выплаты неустойки.

(7) Крупногабаритные товары, не соответствующие условиям договора, и товары весом более 10 килограммов должны быть доставлены изготовителем или продавцом за свой счет для экспертизы, оценки, исправления, обмена или расторжения договора. Если изготовитель или продавец отказывается передать товар, потребитель имеет право передать товар самостоятельно или с помощью третьего лица, но за счет изготовителя или продавца.

(8) Если потребитель доставляет товар, изготовитель или продавец обязан в течение трех дней после получения документа, подтверждающего расходы, возместить расходы, понесенные потребителем при доставке товара.

(в редакции Закона от 22.11.2001 с изменениями, внесенными Законом от 26.11.2009, вступившими в силу с 24.12.2009)

Дополнительная информация для потребителей: http://www.likumi.lv/doc.php?id=23309
Новости потребителей: http://www.ptac.gov.lv/page/35